Conditions de réservation
Ces conditions générales s'appliquent à vos vacances, votre voyage ou à tout autre arrangement avec Via Pontica 2000 Ltd. Merci de bien vouloir les lire attentivement car vous serez liés par celles-ci lors de la réservation d'un voyage avec nous.
Le contrat
Via Pontica 2000 est un tour-opérateur, fondé en 2005, spécialisé dans la découverte et les voyages consacrés à la faune sauvages. Lorsque vous effectuez une réservation vous concluez un contrat avec nous. Cet accord doit être interprété et appliqué conformément à la loi bulgare. Notre permis de tour-opérateur est délivré par l'Agence bulgare du tourisme (No d’enregistrement 5610).
En réservant un voyage auprès de Via Pontica 2000 Ltd., vous acceptez ces Conditions de réservation au nom de toutes les personnes nommées dans la réservation. Ceci constitue l'intégralité de l'accord entre vous et Via Pontica 2000 Ltd. et votre réservation sera acceptée sur cette base. Les conditions suivantes sont valables pour tous les itinéraires et services, mis en place par le site internet et la marque de Via Pontica 2000 Ltd.
Procédure de réservation
Afin de confirmer vos vacances choisies, nous vous remercions de bien vouloir verser une caution au moment de la réservation. Une facture est alors émise et envoyée pour paiement, ce qui représente également une confirmation la part de Via Pontica 2000 Ltd. pour les services, commandés par nos clients. Toutes exigences particulières et problèmes médicaux devraient être signalés par le client au moment de la réservation. Une fois le paiement intégral reçu, un ensemble de documents sera envoyé au client, contenant des bons et d'autres informations pertinentes si nécessaire (commentaires sur le séjour, carnet de route, etc.). Veuillez-vous assurer que toutes les données sont exactes et n’hésitez pas à nous contacter immédiatement si vous remarquez des informations incorrects ou manquantes.
Modalités de paiements
Les clients sont tenus de payer un dépôt de garantie de 200 euros par personne pour garantir la réservation. Le paiement intégral doit être reçu au plus tard 45 jours avant le départ. Si un tel paiement n'est pas reçu à temps, nous vous enverrons un rappel (par écrit) et si aucun paiement n’est versé dans les 5 jours suivants, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation : Si votre réservation est effectuée dans 45 jours ou moins avant la date de départ, le montant total doit être payé au moment de la réservation. Les délais de paiement sont expressément indiqués sur les factures reçues par les clients et doivent être strictement respectés.
Nos coordonnées bancaires
Banque: First Investment Bank- Bulgaria
Agence: 44, Bul. Hristo Smirnenski, Sofia
IBAN: BG75 FINV 9150 10BG N0DA 96
BIC: FINVBGSF
Titulaire du compte: Via Pontica 2000 Ltd.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS VOUS
Modifications effectuées par nous
Nous ferons tout notre possible pour fournir les arrangements convenus, mais nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler des vacances, un voyage, un l'hébergement ou un arrangement, ainsi que de changer le guide, si des circonstances imprévues se produisent. Dans de telles circonstances, nous vous informerons dès que possible et si le changement est important, nous vous proposerons le choix entre l'acceptation de la modification, une offre de vacances alternative ou un remboursement intégral de toutes les sommes versées. Si il s’agit d’un changement mineur, nous vous en informerons avant le départ, si possible, mais nous n’avons pas d’obligation de le faire ni de payer de compensation. Un changement majeur, par contre, inclut des changements tels qu’une modification de l’horaire de votre vol aller ou de retour de plus de 12 heures, un changement d'hébergement avec un hébergement de catégorie inférieure pour la totalité ou la majeure partie de la durée de votre voyage ou un changement de point de départ beaucoup moins convenable pour vous. Nous n'assumons aucune responsabilité pour toute dépense supplémentaire en raison de retards ou de modifications causées par les services aériens, maritimes ou terrestre, les conditions météorologiques, les grèves, la quarantaine et d'autres causes indépendantes de notre volonté.
Annulations
Dans le cas improbable où Via Pontica 2000 Ltd. doit changer de façon significative ou annuler certaines réservations, le client aura le choix: 1) d'accepter les arrangements modifiés; 2) de réserver un séjour alternatif auprès de Via Pontica 2000 Ltd. (si le séjour choisi est moins cher, la différence sera remboursée au client; si elle celui-ci est plus coûteux, la différence devrait être payée par le client); 3) d’annuler ou accepter les annulations par Via Pontica 2000 Ltd. (le client obtiendra un remboursement intégral). Via Pontica 2000 Ltd. ne sera pas tenu responsable des frais accessoires qui pourraient avoir surgit à la suite de la réservation, tels que les visas, les vaccinations ou les vols non remboursables.
Nous n'annulerons pas vos vacances 45 jours ou moins avant le départ, à moins que nous ne soyons forcés de le faire en raison de circonstances qui constituent une «force majeure» ou si vous n’avez pas respecté les conditions de réservation, ceci nous permettant d'annuler votre réservation (par exemple, en cas de non-respect du délai de paiement).
Nous ne ferons pas de changements significatifs à votre réservation de vacances 45 jours ou moins avant le départ sans vous verser une indemnité comme indiqué dans ce paragraphe, sous réserve des exceptions mentionnées ci-dessous.
Force majeure
Via Pontica 2000 Ltd. ne sera pas tenu responsable en cas de force majeure définie comme des événements que nous, ou nos sous-traitants, ne pouvons pas prédire ou éviter, tels que: activité terroriste, grève, guerre ou menace de guerre, émeute, conflit civil, catastrophe naturelle ou nucléaire, conditions météorologiques défavorables, incendie, etc.
VOS ENGAGEMENTS ENVERS NOUS
Modifications effectuées par vous
Les lignes suivantes présentent les frais applicables aux modifications que vous pourriez décider de faire à votre réservation après nous avoir envoyé votre caution. Dans tous les cas, vous devez nous en informer par écrit. Nous accuserons réception de votre demande par écrit également.
Modifications
Un changement de vacances dans les 6 semaines avant le départ sera considéré comme une annulation et des frais seront prélevés comme indiqué au paragraphe 2 ci-dessus.
Si vous souhaitez effectuer une autre modification de votre réservation initiale, des frais de modification de 25,00 Euro par changement vous seront facturés, ainsi que tous les coûts engagés par nous-mêmes et tous les frais ou charges encourus ou imposés par nos fournisseurs. Bien que nous nous efforcions d'aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à toutes vos demandes. Nous regrettons de pouvoir apporter de telles modifications seulement sur réception des paiements nécessaires.
Annulations
Toutes les annulations doivent être communiquées par écrit à Via Pontica 2000 Ltd. Les frais d'annulation suivants (en pourcentage du coût total, mais pas moins que la caution) s'appliquent pour les annulations effectuées par les clients:
45 – 30 jours avant la date de départ – 30%
29 – 15 jours – 50%
14 – 9 jours – 70%
8 jours ou moins – 100%
Si un service au sol fourni par Via Pontica 2000 Ltd. est omis par un client (par exemple transfert, visite, etc.) en raison d'une maladie de dernière minute, d'annulation de vol, etc., cela est considéré comme une «non-présentation» et aucun remboursement ne sera effectué. La même règle s'applique si un client décide de quitter le séjour avant sa fin.
Assurance voyage et santé
Veuillez noter qu'aucune assurance voyage n'est incluse dans nos forfaits et nous suggérons qu'au moment de la réservation les clients envisagent d'acheter une police de leur choix. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d'assurance que vous achetez est adaptée à vos besoins. Nous ne vérifions pas les polices d'assurance.
Passeports et visas
Il est de la responsabilité de chaque passager de s'assurer que la validé de son passeport est de 6 mois après la fin des vacances, du voyage ou autre arrangement (en supposant que la possession d'un passeport est requise) et qu'ils ont tous les visas applicables.
Via Pontica 2000 Ltd. n'est pas responsable si un client ne veille pas à ce que ces exigences soient respectées.
Traitement des plaintes
Si nos clients rencontrent des problèmes pendant leurs vacances, ils sont priés d’informer par écrit le siège principal de Via Pontica 2000 Ltd à info@viapontica2000.com. Veuillez décrire en détails le cas en question afin que nous puissions prendre des mesures appropriées afin de résoudre ce problème immédiatement. Toutes les plaintes portées à notre connaissance après la fin des vacances seront prises en considération mais nous regrettons à l'avance qu'aucune mesure ne pourrait être effectivement prise à cette étape tardive, qui aurait pu rendre votre séjour plus agréable.
